Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velora, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de hasta 90 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso indebido, limpio, con su embalaje original y, cuando aplique, con accesorios incluidos y comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente a: velora12oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
📍 Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN]
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Condiciones importantes
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso excesivo, daños o manipulación indebida.
- Artículos incompletos o sin embalaje original.
- Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o tarjetas de regalo.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, podrás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Información adicional
Velora se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.